Envíos y devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
Zonas y coste de envío
Realizamos envíos gratuitos a España peninsular y Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Preparación, entrega y seguimiento
Preparamos los pedidos en 24–48 horas laborables. La entrega estimada es de 3 a 7 días laborables. En cuanto el pedido salga del almacén recibirás por email el número de seguimiento.
Pedido dañado
Si el paquete o el producto llega dañado, escribe a hola@asentia.store dentro de las 48 horas siguientes a la entrega e incluye el número de pedido y fotografías claras del embalaje y del producto.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a hola@asentia.store con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución antes de que realices el envío.
Desistimiento legal de 14 días
Puedes desistir sin indicar motivo durante los 14 días naturales posteriores a la recepción. En este caso, si el producto no es defectuoso, el cliente asume el coste directo de la devolución.
60 noches de prueba
Puedes probar Asentia durante 60 noches. Si no notas diferencia, solicita la devolución. Asentia asume el coste de devolución en esta garantía comercial, siempre que el producto se encuentre en buen estado.
Costes y reembolso
Asentia paga la devolución cuando el producto es defectuoso o cuando se utiliza la garantía de 60 noches. En un desistimiento sin motivo, paga el cliente. El reembolso se realizará en un máximo de 14 días por el mismo método de pago, y puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba de envío.
Productos defectuosos
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años. Contacta con nosotros para gestionar gratuitamente la reparación, sustitución, rebaja o resolución que proceda conforme a la ley.